Perguntas frequentes

Reunimos aqui as perguntas que mais aparecem no dia a dia. Procure a sua dúvida na lista abaixo. Se não encontrar, a gente está sempre por perto para ajudar.

No computadorNo celular

Acesso e senha

Como faço para entrar pela primeira vez?

O acesso à RuralTrace é só por convite. Ninguém cria a própria conta sozinho: alguém da sua prefeitura cria o seu acesso e envia um convite para o seu e-mail. Você abre o link do convite, cria a sua senha e pronto, já está dentro. Depois disso, é só entrar com o seu e-mail e senha, no computador ou no aplicativo. Veja o passo a passo em Acessar a plataforma.

Esqueci minha senha. E agora?

Sem problema, isso acontece com todo mundo. Por enquanto, a troca de senha é feita com ajuda, não sozinho na tela de entrada. Por segurança, ninguém consegue ver a sua senha, nem mesmo você. Então, se não lembra dela, fale com a pessoa que cuida dos acessos na sua prefeitura ou com o nosso suporte. Eles ajudam você a recuperar o acesso com segurança. Se você ainda lembra da sua senha e só quer trocá-la, dá para fazer isso a qualquer hora em Minha conta e perfil.

Trabalho no campo

A RuralTrace funciona sem internet?

Sim! O aplicativo no celular foi feito pensando no campo, onde muitas vezes não tem sinal. Você consegue cadastrar animais e registrar as visitas (com vacinas e os outros dados do atendimento) mesmo sem internet. Tudo fica guardado no aparelho, numa lista chamada Envios pendentes. Atenção a um detalhe importante: o envio não é automático. Quando você voltar para um lugar com internet ou Wi-Fi, abra os Envios pendentes e toque em Enviar Todos para mandar tudo de uma vez. Saiba mais em Trabalhar offline.

Perdi o meu celular. Os dados foram embora?

Fique tranquilo. Tudo o que você já enviou está guardado em segurança e aparece de novo assim que você entrar na sua conta em outro aparelho ou no computador. O único cuidado é com registros que ficaram só no celular perdido, esperando para enviar e que nunca chegaram a sair. Por isso, sempre que pegar internet, confira se os Envios pendentes estão zerados. Veja como em Trabalhar offline. Para proteger a sua conta, entre pelo computador e troque a sua senha em Minha conta e perfil. Se precisar de ajuda, fale com o suporte.

Cadastros

Como cadastro vários animais de uma vez?

Você pode cadastrar um animal de cada vez, que é o jeito mais comum, ou aproveitar uma campanha ou uma visita para registrar vários animais em sequência, um atrás do outro, sem sair da tela. No campo, o aplicativo facilita esse trabalho seguido. Veja o passo a passo em Cadastrar um animal e como organizar grupos em Campanhas.

Segurança

É seguro usar a RuralTrace?

É sim. Sua conta é protegida por senha e só você (e quem você autorizar) enxerga as informações da sua prefeitura ou propriedade. Cada coisa que é registrada fica guardada com a data e a hora, então dá para conferir tudo depois nos Registros e auditoria. Para deixar ainda mais seguro, troque sua senha de vez em quando e saia da conta ao usar um computador compartilhado.

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Próximos passos

💬Falar com o suporteEnvie sua dúvida e a gente responde por e-mail.👤Minha conta e perfilEdite seus dados e troque a senha.